1. Czy płacę abonament, prowizję, czy jedno i drugie
Pierwsze pytanie dotyczy kosztu stałego i zmiennego. Część systemów pobiera abonament, a do tego procent od pierwszej wizyty klienta z platformy. Policz dla swojego salonu: ilu nowych klientów przychodzi miesięcznie i ile oddasz od każdego. Jeśli prowizja przy kilku klientach przekracza abonament, droższy z pozoru system bez prowizji wychodzi taniej. W Ulubieńcu plan Start kosztuje 199 zł netto miesięcznie, Salon 399 zł, Sieć 799 zł, a prowizji od klientów nie ma. Zestawienie jest w cenniku.
2. Czy klient zarezerwuje wizytę bez telefonu
Większość osób szuka groomera wieczorem, kiedy salon jest zamknięty. Zapytaj, czy rezerwacja działa z telefonu klienta i czy pyta o rasę, wagę oraz rodzaj sierści. Bez tych danych nie ustawisz właściwego czasu wizyty, bo strzyżenie yorka i goldena to dwa różne zadania. Rezerwacja powinna zawierać też uwagi o zachowaniu psa, które ułatwiają przygotowanie stanowiska.
3. Czy system pamięta psa, a nie tylko termin
Kalendarz to za mało. Przy stałym kliencie liczy się, jaką długość noża wybrałeś ostatnio, jak pies znosi suszarkę i czy trzeba uważać na łapy. Zapytaj o kartę pupila: rasa, waga, sierść, temperament, zdjęcia przed i po, notatki dla całego zespołu. Dzięki temu nowa osoba przy stole nie zaczyna od zera.
4. Czy przypomnienia zmniejszają puste terminy
Niestawienia kosztują godzinę pracy i materiały. Sprawdź, czy system wysyła przypomnienie o wizycie i o kolejnej pielęgnacji po odstępie typowym dla rasy, zwykle po kilku tygodniach. Zapytaj też o SMS, bo część klientów nie czyta maili. W Ulubieńcu przypomnienia mailowe działają od planu Start, a SMS od planu Salon (do 300 miesięcznie).
5. Ile stanowisk i lokalizacji obejmuje plan
Jednoosobowy salon potrzebuje innego planu niż trzy stoły i dwie lokalizacje. Zapytaj, czy dopłacasz za kolejnego pracownika, czy limit dotyczy stanowisk. Plan Start obejmuje jedno stanowisko, Salon do pięciu, Sieć do piętnastu i wiele lokalizacji. Zwróć uwagę na role: recepcja nie musi widzieć raportów finansowych.
6. Czyje są dane klientów i czy mogę je wyeksportować
To pytanie, o którym zapominają kupujący, a które boli przy zmianie systemu. Baza klientów i kart pupili to Twój największy zasób. Zapytaj wprost, czy wyeksportujesz ją w każdej chwili do pliku i co dzieje się z danymi po rezygnacji. W Ulubieńcu dane klientów należą do firmy, a opis zasad jest na stronie bezpieczeństwo.
7. Jak wygląda rezygnacja i zmiana planu
Umowa na rok z karą za wcześniejsze wyjście to ryzyko przy programie, którego jeszcze nie znasz. Plan miesięczny bez okresu wypowiedzenia pozwala sprawdzić, czy system pasuje do pracy salonu. Plan roczny obniża cenę, w Starcie do 99 zł netto miesięcznie, więc warto przejść na niego po kilku tygodniach, gdy wiesz, że działa.
Przykładowy rachunek dla jednoosobowego salonu
Załóżmy salon z jednym stołem, który przyjmuje kilku nowych klientów miesięcznie. Przy prowizji rzędu 100 zł od każdego nowego klienta dziesięciu nowych osób to 1 000 zł oddane platformie, zanim doliczysz abonament. Plan Start w Ulubieńcu to 199 zł netto miesięcznie, niezależnie od liczby klientów. Liczby w tym akapicie to przykład do podstawienia własnych danych, a nie obietnica wyniku: wpisz swoją prowizję i swoją liczbę nowych klientów, a zobaczysz, po której stronie jest różnica.
Pamiętaj, że oprócz abonamentu liczy się czas. Jeśli rezerwacje online zdejmują z Ciebie dziesięć telefonów tygodniowo w trakcie pracy, a przypomnienia odzyskują choć jedną wizytę miesięcznie, program zwraca się na samych terminach. Jedna dodatkowa wizyta stałego klienta to zwykle 120 do 380 zł, zależnie od rasy i zakresu usługi.
Na co uważać przy porównywaniu ofert
Sprzedawcy chętnie pokazują funkcje, a rzadziej koszty ukryte. Zapytaj o opłatę za wdrożenie, o dopłatę za SMS ponad pakiet, o limit zdjęć w karcie pupila i o to, czy raporty są dostępne w każdym planie. Sprawdź, czy cena jest podana netto czy brutto, bo różnica to 23% VAT. W Ulubieńcu ceny w cenniku są kwotami netto, VAT doliczamy do faktury.
Warto też porównać, co system daje poza kalendarzem. Profil w katalogu miasta oznacza, że właściciele psów, którzy szukają groomera w okolicy, mogą trafić do Ciebie bez reklam, a zapytanie z wyceną dociera do Ciebie z rasą i wagą psa. Takie dane skracają rozmowę, bo nie zaczynasz od pytań o podstawy.
Jak ocenić odpowiedź, zanim podpiszesz
Poproś o dostęp i dodaj trzy prawdziwe wizyty: małego psa z krótką sierścią, dużego z długą i klienta, który odwołuje termin. Jeśli każda z tych sytuacji zajmuje kilka kliknięć, system będzie Ci pomagał, a nie przeszkadzał. Zobacz też, jak wygląda ścieżka klienta od strony właściciela, na przykład na stronie fryzjer dla psa. Jeśli salon ma też własną stronę internetową, dobrze ją połączyć z rezerwacją, a prostą witrynę zleconą firmie tworzącej strony internetowe uruchomisz bez własnej wiedzy technicznej.
Pełny opis programu i korzyści dla salonów jest na stronie dla firm, a hotele znajdą swoją wersję pod hasłem program do rezerwacji dla hotelu dla psów.
